Indicadores de desempeño laborales: ejemplos útiles

5 de julio, 2023

Todas las empresas necesitan un método que proporcione información objetiva sobre su rendimiento. Los indicadores de desempeño cumplen esta función, por eso entender su funcionamiento es fundamental.

Con el siguiente artículo te contamos cómo puedes hacerlo incluyendo estrategias para la evaluación de desempeño laboral.

Qué son los indicadores de desempeño: ejemplos

Los indicadores de desempeño, son herramientas que se utilizan para medir y evaluar el rendimiento o los resultados en una empresa. Así mismo motivan a los empleados y fomentan la mejora.

Entonces, los indicadores de evaluación de desempeño sirven para obtener información tanto cuantitativa como cualitativa, que permite monitorear el progreso hacia los objetivos. Identificar áreas a mejorar y tomar medidas al respecto.

Cualidades que se buscan en los indicadores de desempeño:

• Relevantes: es importante que los indicadores de desempeño estén directamente relacionados con los objetivos y las metas establecidas.
• Medibles: deben ser cuantificables o cualificables según las necesidades, pero se deben poder recopilar datos y establecer medidas concretas.
• Realistas: de la misma manera, deben ser alcanzables y realistas en relación a los recursos de los que dispone la empresa y las limitaciones del contexto.
• Específicos: los indicadores de evaluación de desempeño deben ser claros para evitar ambigüedades en su interpretación.

Ejemplos de indicadores de desempeño en diferentes áreas

Es importante seleccionar aquellos indicadores de evaluación de desempeño que sean relevantes y en concordancia con los objetivos de tu empresa.

A continuación, te presentamos los indicadores de desempeño ejemplos que son más comunes. Agrupados según diferentes objetivos empresariales.

Recursos humanos:

• Rotación de personal
• Índice de ausentismo
• Productividad por empleado
• Tiempo promedio de contratación
• Índice de satisfacción del empleado

Finanzas:

• Ingresos netos
• Margen de beneficio
• Rentabilidad sobre la inversión (ROI)
• Flujo de efectivo
• Rotación de activos
• Satisfacción del empleado

Producción:

• Productividad por hora trabajada
• Eficiencia del equipo o la maquinaria
• Porcentaje de productos defectuosos
• Tiempo en los ciclos de producción
• Cumplimiento de plazos de entrega

Servicio al cliente:

• Tiempo medio de respuesta a consultas
• Índice de satisfacción del cliente
• Número de quejas o reclamaciones
• Tasa de resolución en el primer contacto
• Retención de clientes

Ventas y marketing:

• Ingresos totales
• Margen del beneficio bruto
• Tasa de conversión de ventas
• Valor medio de venta
• Retención de clientes
• Retorno de inversión en marketing (ROI)
• Número de nuevos clientes adquiridos
• Tasa de apertura de correos electrónicos o clics
• Número de seguidores en redes sociales
• Costo de adquisición de clientes (CAC)
• Número de conversiones de ventas

Qué son KPIs

Los tan nombrados KPIs son indicadores de desempeño ejemplos, en inglés: “key performance indicators”. Dichos indicadores de evaluación de desempeño pueden ser cualitativos o cuantitativos y entregan información medible sobre el desarrollo de proyectos.

Cómo se determinan los indicadores de desempeño en una evaluación

Para determinar los indicadores de evaluación de desempeño de tu empresa tendrás que hacer un análisis de ciertos aspectos, que te presentamos a continuación paso a paso.

1. Comienza por definir tus objetivos y metas específicas. Esto puede ser a nivel organizacional, departamental o individual. Dependiendo de tu contexto.
2. Identifica tus áreas clave, que impactan en el logro de los objetivos. De hecho, estas áreas también varían según la particularidad de cada proyecto, pueden ser, por ejemplo: ventas, calidad, productividad, satisfacción del cliente, entre otros.
3. Define los indicadores de desempeño ejemplos que vas a usar en cada una de las áreas que identificaste anteriormente. Recuerda que estos criterios deben ser cuantitativos o cualitativos, medibles y verificables.
4. Recopila los datos necesarios para medir los indicadores de evaluación de desempeño. Las fuentes de las que pueden valerte incluyen: sistemas de seguimiento, registros internos, encuestas, informes, etc.
5. Establece metas para cada indicador de desempeño, estas metas pueden ser absolutas, como por ejemplo alcanzar cierto nivel de ventas, o relativas como superar el desempeño del año anterior en cierto porcentaje.
6. Por último, puedes utilizar estos indicadores de evaluación de desempeño en el proceso de seguimiento. Te recomendamos utilizar herramientas que sirvan para la recolección de datos de manera regular. Así, podrás monitorear el desempeño en función de los indicadores.

Recuerda que los indicadores de desempeño ejemplos, deben ser revisados periódicamente para hacer ajustes y asegurarse que siguen siendo relevantes y útiles en un contexto que es cambiante.

Cómo medir los indicadores de desempeño: 3 ejemplos

Para medir los indicadores de desempeño ejemplos, tendrás que contar con datos y métricas específicas, que reflejan el rendimiento en relación con los objetivos.

A continuación, te presentamos 3 ejemplos que muestran como medir indicadores de desempeño utilizando métodos cuantitativos.

Sin embargo, recuerda que también se pueden utilizar métodos de medición cualitativos, como: encuestas, entrevistas y otros tipos de recolección. Esto va depender del contexto.

Medición de indicador de desempeño en ventas

• Indicador: Tasa de conversión de ventas.
• Definición: Porcentaje de prospectos que se convierten en clientes.
• Método de medición: Dividir el número de clientes obtenidos, por el número de prospectos en un período determinado y multiplicarlo por 100 para el porcentaje.

Por ejemplo, si en un mes se generaron 1000 prospectos y se convirtieron en clientes 100. La tasa de conversión sería del 10%.

Medición de indicador de desempeño en calidad

• Indicador: Porcentaje de productos defectuosos.
• Definición: Proporción de productos que no cumplen con los estándares de calidad establecidos.
• Método de medición: Dividir el número de productos defectuosos, por el número total de productos producidos, en un período de determinado y multiplicarlo por 100 para el porcentaje.

Por ejemplo, si en una semana se produjeron 500 productos y 10 resultaron defectuosos, el porcentaje de productos defectuosos sería del 2%.

Medición de indicador de desempeño en servicio al cliente

• Indicador: Tiempo promedio de respuesta a consultas.
• Definición: Tiempo promedio que pasa desde que un cliente realiza una consulta hasta que recibe una respuesta.
• Método de medición: Sumar el tiempo de respuesta de todas las consultas atendidas en un período determinado y dividirlo por el número total de consultas, para obtener el tiempo promedio.

Por ejemplo: Si en un día se atendieron 50 consultas y el tiempo total de respuesta fue de 200 minutos, el tiempo promedio de respuesta sería de 4 minutos.

Software para medir los indicadores de desempeño

En Sesame HR trabajamos con una plataforma de recursos humanos que tiene diversas funcionalidades. Entre esas, está la funcionalidad evaluación del desempeño.

Esta funcionalidad está diseñada para que las empresas puedan realizar evaluaciones de desempeño de la manera más eficiente posible. Entregándote la información a través de gráficos visuales que optimizan la elaboración de la estrategia y facilitan la toma de decisiones del equipo de los RRHH de tu empresa.

Así pues, la funcionalidad de evaluación del desempeño de Sesame HR ofrece características claves como la capacidad de definir criterios de evaluación personalizados.

De esta manera, vas a crear cuestionarios a tu medida, elegir el tipo de respuesta y pregunta que más se adapte a tu empresa. Y ofrecer recompensas y motivaciones a los empleados que se destaquen.

Esta evaluación del desempeño te proporciona informes con un análisis integral sobre las competencias. Además, podrás programar el envío con anticipación, hacer seguimientos y tener recordatorios.

Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Nos puedes seguir consultando en temas relacionados a los recursos humanos y todo lo relacionado con la gestión empresarial.