Evaluación de desempeño: qué es y cómo aplicarla

24 de agosto, 2023

La evaluación de desempeño es un proceso de carácter estratégico. A nivel general, suele estar liderado por los profesionales del departamento de recursos humanos.

¿Con qué objetivo se hace la evaluación para empleados? Para conocer, de primera mano, la percepción del trabajador sobre la gestión de la empresa.

Esto permite conocer si estos se sienten vinculados a la compañía, hecho que facilita el cumplimiento de sus objetivos.

¿Qué es una evaluación de desempeño?

Una evaluación de desempeño, también conocida como evaluación de rendimiento o evaluación de trabajo, es un proceso sistemático en el cual un empleado y su supervisor o gerente revisan y analizan el rendimiento laboral del empleado durante un período determinado.

El objetivo principal de una evaluación de rendimiento es medir y valorar cómo un empleado ha cumplido con sus responsabilidades laborales, metas y objetivos, así como identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora.

Importancia de la evaluación de desempeño

Dichas evaluaciones han tomado un gran valor con el paso del tiempo. El motivo es que ahora se reconoce más el poder que tienen los colaboradores en una empresa.

También, la necesidad de conocer los aprietos de los encargados de la producción y la operación constante de la compañía. ¿Qué quiere decir esto? Que ya no solo se escuchan los juicios del patrono.

Su avance ha sido tal que ya existen modelos y características de cómo diseñar y aplicar este tipo de herramientas. ¡Te invitamos a conocer más al respecto!

Características de la evaluación de desempeño

Una evaluación de desempeño óptima, para una empresa, debe cumplir con una serie de particularidades. Veamos varias:

• Por lo general, un sistema de evaluación contiene más de un instrumento para medir las competencias laborales de la plantilla.
• La evaluación de rendimiento suele enfocarse en las estrategias particulares que tenga cada compañía.
• Busca evaluar a todos aquellos que desempeñan funciones puntuales en el negocio. Por tanto, también incluye a los altos cargos.
• Cuenta con varios tipos de evaluación o modelos. Estos son: autoevaluación, desempeño 90 °, 180°, 270° y 360°. Modelos que evalúan desde los criterios de satisfacción laboral hasta análisis de rendimiento por objetivos.
• Exigen, para su aplicación, personal capacitado. Para que pueda evaluar de manera objetiva, e imparcial, la información que de la evaluación se obtenga.
• Su diseño arranca desde la acertada definición de los KPIs o los objetivos de medición que tiene cada organización.
• A la hora de evaluar, debe haber claridad y coherencia en lo que la empresa quiere medir. Por otro lado, el empleado debe recibir una notificación, informándole de lo que se evaluará respecto a él. Es decir, que nada lo tome por sorpresa.

¿Cómo se realiza una evaluación de desempeño?

Realizar una evaluación de desempeño efectiva implica seguir un proceso estructurado y objetivo. Aquí hay pasos comunes que suelen involucrarse en este proceso:

1. Establecer criterios claros: antes de comenzar la evaluación, es fundamental que tanto el empleado como el supervisor tengan claridad sobre las expectativas, metas y responsabilidades del puesto de trabajo. Establecer criterios de evaluación claros desde el principio es esencial.
2. Recopilar información: el supervisor y el empleado deben recopilar información relevante que respalde la evaluación. Esto puede incluir informes de trabajo, proyectos completados, métricas de rendimiento, feedback de compañeros y clientes, y cualquier otro dato relevante.
3. Autoevaluación: en la que reflexione sobre sus logros, desafíos y áreas de mejora. Esto puede proporcionar una visión valiosa desde la perspectiva del empleado.
4. Revisión conjunta: el supervisor y el empleado se reúnen para discutir la evaluación. Durante esta reunión, se revisa la información recopilada, se analizan los logros y se abordan las áreas de mejora. Es importante que esta conversación sea constructiva y se enfoque en soluciones y desarrollo.
5. Establecer objetivos: basándose en la evaluación y en la discusión durante la revisión, se pueden establecer nuevos objetivos para el próximo período. Estos objetivos deben ser realistas, medibles y alineados con las metas de la organización.
6. Plan de desarrollo: podría incluir capacitación, mentoría o proyectos específicos que ayuden a mejorar las habilidades y el rendimiento.
7. Documentar: los resultados de la evaluación, los objetivos acordados y cualquier plan de desarrollo en un formato adecuado, como un formulario de evaluación de rendimiento.
8. Seguimiento regular: del progreso del empleado hacia los objetivos acordados. Esto puede incluir reuniones de seguimiento y revisiones periódicas.
9. Evaluación final: para evaluar si los objetivos se han cumplido y cómo ha mejorado el rendimiento del empleado. Esto sienta las bases para la próxima evaluación.
10. Recompensas y reconocimiento: si corresponde, se pueden otorgar recompensas, bonificaciones o reconocimientos basados en el desempeño durante la evaluación.

Ventajas de aplicar una evaluación de desempeño en tu empresa

La principal ventaja de la evaluación de desempeño es que permite identificar puntos débiles y fuertes de tu personal. Esto es fundamental para ti. ¿Por qué? Porque te permitirá gestionar e impulsar el cambio junto a tu equipo.

También, podrás propiciar mejores resultados para toda la organización.  

Conocer a tu plantilla y su percepción de la organización permite enrutar los procesos de selección de personal y talento.

No solo esto, sino también encontrar qué potencial puede tener un candidato justo cuando entre a la empresa.

Las evaluaciones de desempeño detallan aspectos como la comunicación interna y el crecimiento profesional. También, las herramientas a las que tiene acceso cada colaborador para cumplir sus responsabilidades y metas diarias.

Además, mejora el clima laboral. Esto permite una gestión del talento mucho más competente para el crecimiento de la empresa.

Tipos de evaluación de desempeño

Existen varios tipos de evaluación de desempeño que las organizaciones pueden utilizar según sus objetivos y necesidades. Aquí te presento cinco tipos comunes de evaluación de rendimiento:

Evaluación por escala gráfica

En este enfoque, se utiliza una escala numérica o de palabras descriptivas para calificar diferentes aspectos del desempeño del empleado.

Por ejemplo, se pueden usar escalas del 1 al 5 para evaluar la calidad del trabajo, la puntualidad, la comunicación, etc. Cada nivel de la escala tiene una descripción específica de lo que representa el desempeño del empleado.

Evaluación basada en competencias

La evaluación por competencias, se identifican las competencias clave necesarias para el éxito en el puesto de trabajo y se evalúa el desempeño del empleado en relación con esas competencias. Estas competencias pueden incluir habilidades técnicas, habilidades interpersonales, liderazgo, toma de decisiones, etc.

Evaluación 360 grados

El enfoque de la evaluación 360º implica recopilar comentarios y evaluaciones de múltiples fuentes, incluidos supervisores, subordinados, compañeros de trabajo y clientes, además de la autoevaluación del empleado. La idea es obtener una imagen completa y holística del desempeño del empleado desde diversas perspectivas.

Evaluación de objetivos y resultados

En este enfoque, el desempeño se evalúa en función de los objetivos y resultados establecidos para el empleado. Se revisa si el empleado ha logrado sus metas y cómo han contribuido a los objetivos generales de la organización.

Evaluación narrativa o de comentarios

En lugar de utilizar escalas numéricas, este enfoque se basa en descripciones narrativas del desempeño del empleado. Los supervisores proporcionan comentarios detallados sobre los logros, áreas de mejora y contribuciones del empleado.

La digitalización de estas evaluaciones

Digitalizar la evaluación de desempeño conlleva mucho tiempo y bastantes costos. Aparte, también supone pulir el proceso de creación, aplicación y análisis de las herramientas para evaluar el desempeño.

Las organizaciones han tomado conciencia y han conseguido, a través de la digitalización, procesos de evaluación más fáciles y ágiles de gestionar. 

Dentro de sus ventajas se puede rescatar el trabajo colaborativo, puesto que todos los departamentos están sincronizados. Esto permite crear, de manera conjunta, los documentos que van a permitir darle fluidez a ese proceso de evaluación. Dado que toda la documentación se encuentra en la nube.

Digitalizar estos procesos permite evaluar al personal desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo móvil-

Visto lo visto, recuerda que la tecnología es imprescindible en las empresas que desean una buena evaluación de rendimiento.

Además, agregar ayudas digitales es clave para superar a la competencia y obtener resultados eficientes. Esto, para facilitar la vida a tus colaboradores, porque son el activo más preciado de tu organización.

Ejemplos de grandes empresas y sus modelos de evaluación de desempeño

Varias grandes empresas han implementado modelos de evaluación de desempeño únicos y efectivos para gestionar y mejorar el rendimiento de sus empleados. A continuación, te presento tres ejemplos de empresas y sus enfoques de evaluación de rendimiento:

Google – OKRs (Objetivos y Resultados Clave)

Google utiliza un enfoque basado en OKRs, que son Objetivos y Resultados Clave. Cada empleado establece objetivos ambiciosos que deben ser específicos, medibles y alcanzables en un período determinado. Junto con cada objetivo, se definen uno o más resultados clave que indicarán el éxito del objetivo.

Los OKRs se utilizan para alinear los esfuerzos individuales con los objetivos de la empresa y para evaluar el progreso y el desempeño. Los empleados y sus gerentes revisan regularmente los OKRs y ajustan en función de los cambios en las prioridades y el entorno.

Microsoft – Conversaciones de Desarrollo

Microsoft ha adoptado un enfoque centrado en las «Conversaciones de Desarrollo». En lugar de realizar evaluaciones formales anuales, fomentan conversaciones regulares entre los empleados y sus gerentes sobre el desarrollo profesional y el crecimiento.

Estas conversaciones son más orientadas hacia el futuro, y se discuten las metas, los desafíos y las oportunidades de desarrollo del empleado. También se alienta a los empleados a buscar retroalimentación de manera continua y a identificar áreas en las que puedan mejorar.

Adobe – Check-In

Adobe utiliza un enfoque llamado «Check-In» que se basa en conversaciones regulares y continuas entre los empleados y sus gerentes.

En lugar de depender de una única evaluación anual, se alienta a los empleados y gerentes a mantener conversaciones trimestrales para revisar el progreso, definir expectativas y establecer objetivos. Estas conversaciones son más informales y se centran en el aprendizaje, el desarrollo y la alineación de expectativas.

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