Comunicación corporativa: qué es y 4 factores para mejorarla

22 de agosto, 2023

La comunicación corporativa son las acciones por las que una empresa informa las audiencias. Su objetivo es mejorar la reputación de la compañía resaltando sus beneficios y ventajas competitivas. Este tipo de comunicación interna se dirige tanto a empleados como a clientes.

Y lo consigue, en una forma de difusión acorde a las necesidades de la compañía. Por tanto, esta busca:

• Interactuar con medios de comunicación.
• Entablar relaciones públicas.
• Mejorar la conexión interna de la empresa.
• Gestionar el riesgo de reputación.

La comunicación corporativa es una herramienta básica que ayuda a la empresa a alcanzar un buen posicionamiento frente a sus competidores y en el mercado. Se trata del conjunto de mensajes, medios y canales que utiliza una organización para poder comunicarse con sus empleados y clientes, entre otros.

Por tanto, esta comunicación es interna cuando busca mantener buenas relaciones con los empleados. O externa, cuando se dirige a un público exterior.

¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa se refiere al conjunto de actividades, estrategias y procesos que una organización lleva a cabo para gestionar y transmitir de manera efectiva su imagen, valores, mensajes y objetivos a sus diferentes audiencias, tanto internas como externas.

Es un enfoque estratégico que busca establecer una coherencia y consistencia en la forma en que la organización se comunica con el mundo exterior y con su propia fuerza laboral.

Ventajas de la comunicación corporativa

¿De dónde aparece la importancia de la comunicación laboral en las empresas? En gran parte, debido a que genera ventajas competitivas tanto a nivel interno como externo.

Esta es capaz de llevar a la empresa a otros niveles. De este modo, ¿qué te parece si enumeramos varios de estos beneficios?:

1. Mantener a todos los empleados informados sobre las decisiones en la empresa. Esto genera sentido de pertenencia.
2. Mejor ambiente laboral.
3. Aumento de confianza y seguridad en los empleados.
4. Lealtad de la plantilla hacia la empresa.
5. Aumento de la eficiencia y compromiso.

Reforzar el ambiente laboral

Todas estas ventajas han convertido en cruciales las relaciones internas en la empresa. En la actualidad, empleamos cada vez más tiempo en estar comunicados. Sobre todo, a través de internet usando:

• Tablets y celular.
• Computadora.
• Redes sociales.

Las tecnologías siempre buscan mejorar las relaciones y el clima laboral. Y para ello, ofrecen nuevas herramientas. Dentro de las empresas, la comunicación es esencial, y por ello se han creado competencias nuevas.

A través de ella, se envía el mensaje a empleados o clientes.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa implica varios elementos clave que trabajan juntos para transmitir mensajes y construir una imagen coherente de la organización. Estos elementos son esenciales para lograr una comunicación efectiva y exitosa tanto dentro como fuera de la empresa.

A continuación, te mostramos los elementos más importantes de la comunicación corporativa:

1. Mensajes claros y coherentes: consistentes y alineados con los valores y la misión de la empresa. Esto ayuda a establecer una identidad sólida y comprensible para las audiencias.
2. Identidad y marca corporativa: La identidad visual y verbal de la marca, que incluye el logotipo, colores, tipografía y tono de voz, juega un papel importante en la comunicación. Una marca fuerte y coherente facilita la identificación de la organización y crea una impresión duradera.
3. Canales de comunicación: como sitios web, redes sociales, correos electrónicos, boletines informativos, comunicados de prensa, entre otros.
4. Relaciones públicas: relaciones con los medios de comunicación, bloggers, influencers y otras partes interesadas externas para promover y proteger la imagen de la organización.
5. Feedback y retroalimentación: la disposición a recibir comentarios y retroalimentación tanto interna como de forma externa, lo que permite ajustar y mejorar la comunicación.
6. Evaluación y métricas: la medición de los resultados y el impacto de la comunicación a través de métricas como el alcance, la participación, la percepción y la reputación.
7. Coherencia y continuidad: debe ser coherente a lo largo del tiempo y en todos los canales para construir una imagen sólida y confiable.

Funciones de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa cumple diversas funciones en una organización, todas ellas contribuyen a construir y mantener una imagen positiva y coherente de la empresa tanto interna como externamente.

Aquí tienes tres funciones fundamentales de la comunicación corporativa:

Gestión de la imagen y reputación

Esto implica transmitir mensajes consistentes y coherentes que resalten los valores, la misión y la cultura de la empresa. La comunicación efectiva puede ayudar a construir una imagen positiva y auténtica en la mente de las audiencias internas y externas. A su vez, influye en cómo se percibe la organización en el mercado y en la comunidad.

Una reputación sólida y confiable puede aumentar la confianza de los clientes, inversores y otros stakeholders, lo que puede llevar al éxito a largo plazo.

Generación de compromiso interno

La comunicación corporativa también tiene un impacto importante en el compromiso y la motivación de los empleados. A través de una comunicación interna efectiva, se mantienen a los empleados informados sobre los objetivos de la organización, los logros, las noticias relevantes y las oportunidades de desarrollo.

Además, la comunicación fomenta una cultura de transparencia y apertura, lo que puede aumentar el sentido de pertenencia y el compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa. Los empleados comprometidos suelen ser más productivos y contribuyen al éxito general de la organización.

Gestión de crisis y riesgos

En momentos de crisis, como escándalos, problemas de productos, controversias legales o desastres naturales, la comunicación efectiva es esencial para controlar la narrativa y minimizar el impacto negativo en la reputación de la empresa.

La comunicación corporativa planificada y transparente durante las crisis puede ayudar a mantener la confianza de las partes interesadas y permitir que la organización maneje la situación de manera más efectiva.

Factores de la comunicación corporativa

Los últimos años han sido testigos del aumento de tendencias como la transformación digital. Estos cambios generan un impacto en la relación de las empresas.

En sentido, las previsiones de comunicación son cambiantes. Por tanto, podemos destacar algunos factores que ayudan a mejorarla:

Comunicación interna más proactiva

Si tienes parte de la plantilla en teletrabajo, te enfrentas a un gran reto de motivación. Y es que las empresas deben esforzarse por mantener al personal conectado.

Y ello pasa por respetar sus tiempos y espacios personales o familiares. También debe aplicarse a:

• Parte del equipo que labora en oficinas.
• Herramientas de comunicación.

Los espacios seguros atraen clientes

Respetar las medidas de seguridad es clave para frenar los contagios. Y también para generar confianza en los clientes. Entre estas acciones, vemos:

• Uso de mascarilla.
• Mantener la distancia.
• Desinfección de manos.

Si un empleado no se ajusta a estos requisitos, los clientes pueden optar por irse a la competencia.

Empresas alineadas con la realidad social

La lucha de la empresa contra la pandemia muestra la importancia de mantener el vínculo con la comunidad. La pérdida de confianza en las instituciones indica que las empresas tienen un rol clave.

Anticipar una crisis

Las empresas debían estar mejor preparados ante la pandemia. Tanto por salud como por la forma de comunicación.

En este sentido, se pudo mitigar el impacto de esta crisis al trabajar con los públicos de interés. No puedes anticipar todos los escenarios, pero sí debes fortalecer la comunicación para el futuro.

Tipos de comunicación corporativa

De este modo, su intención es fortalecer la reputación de la empresa. Y para ello, busca destacar sus ventajas competitivas.

Para conseguirlo, hace uso de relaciones que reflejen los requisitos de la actividad de la empresa.

¿Sabías que existen varios tipos de comunicación empresarial? Pues presta atención para ver cuál encaja mejor en tu compañía:

1. Comunicación corporativa interna

Va dirigida a los empleados. Es decir, integra todos los procesos de transmisión y recepción de datos. Estos los generan todas las personas que forman la empresa. Por ejemplo, la transmisión de:

• Valores.
• Decisiones.
• Procesos.

Dentro de la comunicación corporativa interna, se encuentran varios subtipos:

Comunicación descendente

Aquí, el envío de datos va desde los niveles jerárquicos a los subordinados o cargos inferiores. Por tanto, el fin de esta comunicación es brindar información de la empresa sobre:

• Políticas.
• Objetivos.
• Directrices.

Comunicación ascendente

Esta se da desde los cargos inferiores hacia los jerárquicos o directivos. En este punto, lo que se busca es que los líderes conozcan todo sobre:

• Producción.
• Cumplimiento de indicadores.
• Costos financieros.

¿Cómo? Fomentando el feedback y opciones de mejora en las distintas áreas.

Comunicación horizontal

Se refiere a la que surge entre personas o áreas de la empresa del mismo rango. Por ejemplo, entre directivos. Este tipo de comunicación suele darse de manera informal. ¿Cómo? A través de relaciones entre compañeros.

Al existir una relación directa entre empleados, se reducen los errores al llevar a cabo los proyectos. Esto supone un gran punto a favor de esta categoría.

2. Comunicación corporativa externa

A diferencia de la interna, esta es la que usan las empresas para tratar con agentes externos. Es decir, son los datos que van desde la empresa hacia:

• Mercado.
• Sociedad.
• Clientes.

El objetivo es generar un mensaje sobre su razón de ser o productos. Así como mejorar su imagen y acercarse al público.

Dentro de la comunicación corporativa externa, se encuentran los siguientes subtipos:

Comunicación operativa

Consiste en la actividad diaria de la empresa. Implica la relación constante con clientes, proveedores y su competencia.

Comunicación estratégica

Hace referencia a aquella basada en datos e información externa. Por tanto, estos son usados para mejorar la posición competitiva de la empresa.

Comunicación de notoriedad

La compañía es vista como una institución capaz de crear y transmitir información. En este sentido, debes saber qué comunicar y cuáles serán los medios para hacerlo de forma eficaz.

Estrategias de comunicación corporativa

Las estrategias de comunicación corporativa son planes integrales diseñados para guiar cómo una organización se comunica con sus audiencias internas y externas.

Estas estrategias ayudan a construir una imagen positiva y coherente de la empresa, alineando los mensajes y las acciones con los objetivos y los valores de la organización. Aquí tienes tres estrategias de comunicación corporativa que puedes considerar:

Enfoque en la transparencia y la autenticidad

Implica compartir información relevante y honesta con las audiencias. Esto incluye reconocer tanto los logros como los desafíos de la organización. Esta estrategia puede ser particularmente efectiva en la era de la información, donde los stakeholders valoran la autenticidad y esperan que las empresas sean transparentes en sus comunicaciones.

La transparencia puede ayudar a generar confianza y credibilidad, lo que a su vez puede fortalecer la relación con los clientes, los empleados y otros stakeholders.

Enfoque en la participación y el compromiso

Esta estrategia se centra en involucrar activamente a las audiencias internas y externas en la comunicación. Se busca fomentar la participación de los empleados en las decisiones y la cultura organizacional, así como el compromiso de los clientes a través de la retroalimentación y la interacción.

La estrategia de participación puede incluir encuestas, foros, eventos y plataformas en línea para facilitar la comunicación bidireccional. Al involucrar a las audiencias, la organización demuestra que valora sus opiniones y está dispuesta a adaptarse en función de sus comentarios.

Enfoque en la narrativa y la historia de la marca

Esta estrategia se centra en contar una historia cohesiva y emocional que refleje los valores y la misión de la organización. La narrativa de la marca se basa en elementos como el origen de la empresa, los desafíos superados, los éxitos alcanzados y la visión a futuro.

Al contar una historia convincente y auténtica, la organización puede conectar emocionalmente con las audiencias y diferenciarse en un mercado competitivo. Esta estrategia también puede ayudar a establecer una conexión más profunda entre la marca y los empleados, lo que contribuye al compromiso y la lealtad.

Es importante adaptar la estrategia de comunicación corporativa a las necesidades y la cultura específicas de la organización. Cada estrategia debe estar respaldada por una planificación cuidadosa, recursos adecuados y una medición constante de los resultados para asegurarse de que esté logrando los objetivos deseados.

Si has llegado hasta aquí, ya conoces los beneficios de aplicar una comunicación corporativa eficaz. Ahora, depende de ti encontrar la forma de apoyar a tu empresa. Y para ayudarte, te invitamos a conocer más sobre este y otros temas similares en Sesame HR.